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淘宝卖家对可疑交易处理解析必读

做淘宝的亲们经常听很多卖家朋友们提起,店铺被买家恶意攻击,拍下了无数商品,哎呀可真是急死了许多卖家,今日针对淘宝可疑交易来给大家一些支招,大家一定要认真学习喔~相信肯定会有所帮助。

 

 

1、   什么是可疑交易?
如果您的商品(包含不仅限于:低价包邮商品/货到付款/赠品 )在短时间内被大量拍下且买家以此来要胁、敲诈等影响交易的非正常出价行为,此类情况可能为可疑交易。
温馨提醒:可能会有买家要求您通过QQ进行交谈,淘宝建议您通过阿里旺旺进行交易信息交流。

 

2、   什么样的商品会造成可疑交易的产生?
以下商品可能会造成可疑交易哦,大嘴请您尽快进行调整,避免不必要的损失:
1、赠品放置常规商品类目下;
2、设置低价包邮但不支持单件商品发货;
3、其他仅吸引流量的低价促销商品

 

3、   我该如何调整我的商品,避免可疑交易的产生?
1、赠品作为促销(低价)商品,应该放置到商品发布类目:其他-赠品类目下;邮费放置在其他-邮费类目下,避免产生不必要的纠纷。注:赠品及邮费类目下没有评价功能;
2、不能以单件商品的形式,去设置购买多件才可以享受的价格,同时请设置合理的邮费,避免产生纠纷;比如:商品单价设置为0.1元,但在描述中写明购满30件才享受这个价格,不足则需按原价(10元)购买;
温馨提醒:如卖家之后因自身没有规范商品信息而导致损失,需要由卖家来承担。

 

4、   遇见可疑交易时,我能做什么呢?
您可以初步判断,若确实属于可疑交易范围,您可联系买家协商沟通,提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。
需要提供的信息:
a)、对应订单编号及买家ID
b)、如买家已存在敲诈勒索行为,请提供有效凭证

旺旺聊天:举证号或聊天记录截图等,举证号提取方法,

电话沟通:建议会员尽量不要进行电话沟通,如只能电话沟通,可以使用安存录音进行取证,

QQ聊天:如果是旺旺聊天过程中买家留下QQ,卖家联系买家QQ且在聊天中买家存在恶意敲诈的情况,建议提供阿里旺旺举证号,QQ聊天记录完整的截图(可以看到到边框的),QQ基本信息资料页截图进行核实反馈。

注意:如果未能核实到卖家反馈的凭证中QQ的有效来源,将导致无法处理。

 

特别指出的是,QQ聊天纪录将作为证据,亲们要保存好哦!

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点击次数:  更新时间:2014-10-31 18:16:09  【打印此页】  【关闭